F&Q

问:什么是境内回邮单?

答:德国邮政回邮单,或DHL回邮单。申通德国和德国邮政DHL签订了合作项目,此单用于将包裹从发件地运送至申通德国各处理中心。一个德国境内单只允许使用一次,每个包裹最大30KG, 长宽高120x60x60CM以内。

 

问:下单重量和包裹实际重量不符怎么办?

答:包裹到我司处理中心后,我司处理中心会对每个包裹进行过秤并测量体积,获得实际重量和体积数据,系统会自动扣取应补金额,如帐户余额不足,包裹将不能发出,同时系统会自动通知发件人。

 

:如何填写个人信息?

*星号表示该项为必填项

建议下单时选择保存地址到您的个人信息中,方便以后多次使用。如果该地址已经存在,系统不会重复保存。

 

请正确输入发件地址信息

- 姓名: 必填, 填写英文或德文字符

- 公司: 选填, 填写英文或德文字符

- 街道: 必填, 填写英文或德文字符

- 门牌号码: 必填, 填写英文或德文字符

- 地址行2: 选填, 填写英文或德文字符

- 邮政编码: 必填, 5位数字的德国邮政编码

- 城市: 必填, 填写英文或德文字符

- 电话号码: 必填, 允许最多15

 

请正确输入收件地址信息

- 姓名: 必填, 请填写中文字符

- 公司: 选填, 请填写中文、英文、德文、字符或相应符号

- /直辖市/自治区: 必填,请填写中文字符

- //: 必填,请填写中文字符

- /: 必填,请填写中文字符符

- 邮编: 必填, 6位数字的中国邮政编码

- 地址: 必填, 请填写中文、英文、德文、字符或相应符号

- 地址行2: 选填, 请填写中文、英文、德文、字符或相应符号

- 手机号码: 必填, 13位中国手机号码

- 身份证号码: 选填, 必须为18位中国居民身份证号码。务必保证姓名与号码匹配。并上传身份证图片正反面。

 

 

问:怎么样预约上门取货?有什么样的相关条件:

答:德国申通自成立以来,就添加了柏林地区内的上门取货服务,柏林A/B 区内,3个包裹以上预约取件服务,免除取货费。

 

如果需要上门取货服务,请联系我司客服,留下您的客户编号、取货地址和电话等信息,我们之后会及时与您联系,确认具体取货时间等事宜。

 

如果单次小于3个包裹,柏林A/B 区内取件费为每次5欧。

  

取货人员上门之前会电话或短信预告具体到达时间,请务必提前准备。

 

为避免潜在问题发生,德国申通上门取货,只允许到客户第一扇(Haustuer)门前!原则上不能进楼道!上楼,进花园等。请您给予理解和支持!