理赔流程


理赔规则及流程:

开箱验损发现内件损坏,寄件人未购买运输安全保险,申通不予理赔

开箱验损发现内件损坏,寄件人购买运输安全保险,包裹外箱未损坏,申通不予理赔

开箱验损发现内件损坏,寄件人购买运输安全保险,包裹外箱损坏,申通将赔付损坏物

品,理赔时需要寄件人提供购物发票

包裹丢失或内件部分丢失,寄件人未购买运输安全保险,申通最高理赔金额 300 人民币

包裹丢失或内件部分丢失,寄件人购买运输安全保险,申通将按照商品申报价格赔付丢

失物品,理赔时需要寄件人提供购物发票。赔付最高金额为 2000 人民币


理赔流程

1. 收件方与快递员在同一时间开箱检验确认拒收后,须在 48 小时内联系申通德国或通

过寄件人联系 申通德国客服申请赔偿;

2. 申请赔付时必须提供订单号、国际运单号、收件人姓名、地址、投递时间、包裹内所

有物品的名 称,数量,申报价值,商品购物小票或发票以及包裹送达收件方时包裹开

箱及未开箱情况下整体的,清晰的,未作人工渲染及改动的照片。

3. 理赔从开始受理至完成,申通德国将在 1 个月时间内对理赔进行调查及处理;

4. 从快件确认遗失或破损时起,如果超出 48 小时未提交理赔申请,则不予受理。


免责声明:

申通德国对以下情况郑重申明免责: 

1. 若因寄送违禁品(危险品、压缩天然气、含电池类物品、动植物 活体、标本、易

腐货物、特殊药品等)造成被中国或境外海关查扣或销毁,申通德国对查处包裹不予

赔偿,亦不会退还运费,且寄件人需承担相应的海关处罚及为申通德国带来的名誉损

失进行赔偿;违禁品说明及申通国际详细的寄送限制品类请参照《申通国际包裹的寄

送限制》。

2. 货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落等所引起的损失 或费用。 

3. 液体及易碎品没有气泡膜或没有气柱加固,申通德国 均不提供保险,此类物品一

旦破损,均无理赔。

4. 客户货物交货至我司前,货物经寄件人自行包装,且包装规格不符合德国申通统一

包装标准,或货物已存在品质不良或数量短差。

5. 货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾 害等自然灾害,

或战争、政府禁令等不可抗力所引起的全部或部分损失。

6. 因寄件人或收件人的过失(如收件地址、收件人信息填写错误、 收件人无理由拒

收包裹、收件人失联等)导致包裹未能正常签收,申通德国亦不负责赔偿。


补充信息:

1. 此价格为“德国-中国”间国际段包裹运费,并非包裹内容物售价

2. 如有只需申通提供清关服务并自发货物的客户,可致电垂询详细清关服务价格。

3. 任何包裹不得夹带宣传资料,报纸等具有代购性质的资料。

4. 大客户询价请联系 info@sto-logistics.com